Tổng quan
Nếu tên tính năng thay đổi, phần hỏi đáp nên ghi cả tên cũ để tìm kiếm. Khi một liên kết chuyển hướng, hãy đối chiếu tên miền đích trước khi đăng nhập.
Một kênh hỗ trợ chính thức phải được chỉ ra trong chính trang thông tin của dịch vụ. Bản giới thiệu ngắn cần liên kết đến quy định áp dụng theo khu vực.
Tìm hiểu chi tiết
Trang chủ có thể dẫn tới luật, hỗ trợ và thông tin tài khoản bằng mục riêng. Trang câu hỏi thường gặp nên phân biệt sự cố tải trang và sự cố tài khoản.
Liên kết tải từ bài cũ có thể chuyển sang miền khác; xác minh đích mới trước khi mở. Liên kết hết hiệu lực nên dẫn đến hướng dẫn mới thay vì trang trống.
Điểm cần nhớ
Trang tải nên ghi hệ điều hành, phiên bản và đơn vị cung cấp của tệp. Nếu tìm kiếm không thấy tên cũ, mục đổi tên cần dẫn tới tên đang dùng.
Trang lỗi nên có mã. Chế độ khách cần giải thích giới hạn.